Kontaktiere uns direkt

Du hast eine Frage zu deiner Einzahlung, einem Bonus oder deinem Konto? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich erreichbar. Hier zeigen wir dir genau, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell du mit einer Antwort rechnen darfst.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicke unten rechts im Browser auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und schildere dein Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, auch nachts und an Feiertagen. Für laufende technische Probleme hilft ein Screenshot direkt im Chatfenster, damit wir deinen Fall ohne Rückfragen prüfen können.

E-Mail

Schreibe uns an [email protected], wenn deine Anfrage mehrere Dokumente oder eine ausführlichere Schilderung erfordert. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutze für KYC-Nachweise und Auszahlungsfragen die gleiche Adresse und hänge die Belege direkt an.

Antwortzeiten im Überblick

Diese Werte gelten für alle sieben Sprachversionen unserer Website, also auch für Deutsch.

Womit wir dir konkret helfen

Keine Anfrage ist zu klein für uns. Wenn etwas nicht funktioniert, ruf dich nicht an der Fehlermeldung ab, sondern schreib uns. Diese Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profiländerungen, Kontosperrung auf eigenen Wunsch
• KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status deiner Prüfung, Fragen zu Ausweis, Adressnachweis oder Zahlungsmethode
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindest- und Höchstbeträge, Bearbeitungszeiten je Methode, Gebührenfragen
• Bonus und Werbeaktionen: Umsatzbedingungen des 100%-Bonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, Cashback-Aktionen, Turniere, Ablaufdatum eines Bonus
• Technik: Spielabbrüche, Ladefehler, Anzeigeprobleme auf Smartphone oder Desktop, Störungen bei Live-Spielen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, zeitweise Auszeit und dauerhafte Selbstaussperrung

Sensible Themen diskret

Fragen zu Limits oder zur Spielsucht behandeln wir vertraulich. Sag im Chat oder in der E-Mail einfach, dass es um responsible gaming geht, und dein Anliegen landet direkt bei den dafür geschulten Kolleginnen und Kollegen. Auf Wunsch verweisen wir dich an externe Anlaufstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Diese Beratung ist unabhängig von uns und kostenlos.

Vor der Anfrage kurz prüfen

Drei Blickpunkte klären viele Fragen schneller als jeder Support-Kontakt:

• FAQ-Bereich: Der Link führt dich zu den häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungen und Kontoführung, mit konkreten Zahlen statt allgemeiner Hinweise.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails siehst du, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch ausstehen. Auszahlungen geben wir erst nach abgeschlossener Verifizierung frei, die Bearbeitung dauert bis zu 72 Stunden.
• Transaktionsverlauf: Dein Konto zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status. Prüfe hier zuerst, ob eine Auszahlung bereits in Bearbeitung ist, bevor du nachfragst.

Was du bei Kontaktaufnahme parat hast

Halte deinen Benutzernamen und die E-Mail-Adresse deines Kontos bereit. Bei Zahlungsfragen nenne den Betrag, die Methode und das Datum der Transaktion, bei Bonusfragen den Namen der Aktion. Aus Sicherheitsgründen fragen wir niemals nach deinem Passwort, weder im Chat noch per E-Mail.

Formales, Presse und Partnerschaften

Betreibergesellschaft

Gransino Casino wird von NovaForge Ltd betrieben, lizenziert unter der Curaçao eGaming Lizenz 8048/JAZ2024-187 der Antillephone N.V. Offizielle Schriftstücke wie Rechtsanfragen, Beschwerden oder Verifizierungsunterlagen per Post sendest du an die Geschäftsadresse von NovaForge Ltd. Die genauen Adresse und Postfachdaten teilen wir dir auf Anfrage über [email protected] mit, gemeinsam mit dem zuständigen Ansprechpartner für dein Anliegen.

Medien und Kooperationen

Für Presseanfragen, Interviews und Bildmaterial wende dich mit dem Betreff „Medien“ an dieselbe Support-Adresse, wir leiten deine Nachricht an unsere Kommunikationsabteilung weiter. Affiliate- und Kooperationspartner schreiben uns mit dem Betreff „Partnerschaft“, die Konditionen und technische Anbindung unseres Partnerprogramms besprechen dann direkt unsere Business-Verantwortlichen. Beide Wege erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine persönliche Antwort, nicht nur eine Eingangsbestätigung.

Häufige Fragen

Wann ist der Live Chat von Gransino Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, also 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter einer Minute.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected]. Hänge bei KYC- oder Auszahlungsfragen die relevanten Dokumente direkt an, das spart einen Bearbeitungsschritt. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und dokumentieren deine Anfrage schriftlich, damit du den Verlauf jederzeit nachlesen kannst.

Meine Auszahlung ist verspätet, was soll ich tun?

Prüfe zuerst in deinem Transaktionsverlauf den Status. E-Wallets und Krypto bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Falls der Zeitraum überschritten ist, kontaktiere den Live Chat mit Betrag und Datum.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja. Melde dich im Live Chat oder per E-Mail, und wir sperren dein Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Unser Team vermittelt dir auf Wunsch auch Kontakt zu Hilfsangeboten wie der Spielsuchthilfe Wien.