Verantwortungsvolles Spielen im Gransino Casino

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf gransino1.at stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und wir sagen Ihnen klar und ohne Vorwurf, wo Sie Unterstützung finden, wenn etwas aus dem Ruder läuft.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir bei Gransino Casino nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, und zu diesen Regeln gehört der Schutz unserer Spielerinnen und Spieler genauso wie faires Spiel und sichere Einzahlungen.

Konkret heißt das: Wir überwachen Spielverhaltensmuster proaktiv. Wenn unser System Anzeichen von auffälligem Verhalten erkennt, etwa stark ansteigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen, melden wir uns bei Ihnen und weisen auf Ihre Limit-Optionen hin. Regelmäßige Realitätschecks informieren Sie während der Sitzung über verstrichene Zeit und aktuelle Verluste, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen.

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen rund um Limits oder Selbstausschluss. Niemand in unserem Team wird Sie für solche Anliegen verurteilen. Im Gegenteil: Wer Limits setzt, handelt vernünftig.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Wir bitten Sie, ehrlich auf sich selbst zu schauen. Ein einziges Zeichen bedeutet noch nichts, mehrere gleichzeitig sind ein Grund zum Innehalten.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (dem Verlieren hinterherjagen).
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel oder wie lange Sie spielen.
• Sie leihen Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterzuspielen.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Trauer oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie im Login-Bereich unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Jede Einstellung können Sie selbst vornehmen, ohne den Support zu kontaktieren.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: schränkt Ihre einzelnen Wett- bzw. Spins-Einsätze ein.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in regelmäßigen Abständen Spieldauer und Bilanz auf dem Bildschirm an.
• Cooling-off-Pause: blockiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen, mit automatischer Reaktivierung danach.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen und 6 Monaten sowie den permanenten Selbstausschluss. Den Ausschluss aktivieren Sie selbst im Kontobereich oder per Nachricht an unseren Support; er tritt sofort in Kraft.

Was mit Guthaben passiert

Ihr vorhandenes Guthaben verfällt bei einem Ausschluss nicht. Bei befristeten Sperren bleibt es auf dem Konto liegen, bis die Frist endet. Bei einem permanenten Ausschluss zahlen wir Ihr restliches Guthaben auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel aus; laufende offene Wetten werden abgerechnet, sobald sie abgeschlossen sind, und der Ergebnisbetrag gehört zur Auszahlung.

Eine Reaktivierung nach 6 Monaten erfolgt nicht automatisch. Sie müssen uns aktiv kontaktieren, und wir führen vor der Freischaltung ein Gespräch, um sicherzustellen, dass die Entscheidung gut überlegt ist. Während der Sperrfrist können Sie keine neuen Konten bei uns eröffnen; versuchte Umgehungen über Scheinangaben erkennen wir über unsere KYC-Prüfung und schließen.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren gestattet, bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis; Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Wir behalten uns vor, die Altersprüfung auch schon bei der Registrierung oder bei Auffälligkeiten durchzuführen. Wenn minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihren Geräten haben, schützen Sie Ihren Login mit einer PIN oder biometrischen Sperre. Zusätzlich empfehlen wir elterliche Kontrollsoftware wie JusProg, Qustodio oder die Bordmittel von Windows, macOS, iOS und Android, mit denen sich Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche blockieren lassen.

Sollten Sie ein minderjähriges Konto bei uns bemerken, melden Sie es bitte an [email protected]. Wir handeln innerhalb von 24 Stunden.

Externe Anlaufstellen in Österreich

Diese Organisationen sind unabhängig von uns. Ihre Beraterinnen und Berater haben Erfahrung mit Spielsucht und ihren Angehörigen; auch wenn Sie sich Sorgen um eine andere Person machen, können Sie sich dort melden.

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, unter anderem für alle Fragen zu Limits, Pausen und Selbstausschluss. Nennen Sie im Chat das Stichwort Verantwortung, dann leiten wir Sie direkt an das zuständige Teammitglied weiter, ohne Warteschleife zu den allgemeinen Anliegen.

Sie erreichen uns auch per E-Mail an [email protected]. Anfragen zu Selbstausschluss oder Cool-down bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden. Niemand wird Sie aushorchen oder zum Weiterspielen bewegen. Ihre Entscheidung zählt.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit senken oder erhöhen?

Senken wirksam wir sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben verfällt nicht. Bei befristeten Sperren bleibt es auf dem Konto, bei einem permanenten Ausschluss zahlen wir es auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel aus. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich während einer Sperre ein neues Konto eröffnen?

Nein. Während eines aktiven Selbstausschlusses dürfen wir keine neuen Konten für Sie eröffnen. Versuchte Umgehungen erkennen wir über die KYC-Prüfung und führen ebenfalls zu einer Sperre.

Wird mein Selbstausschluss nach 6 Monaten automatisch aufgehoben?

Nein. Nach Ablauf der Frist müssen Sie uns aktiv kontaktieren. Wir führen vor der Reaktivierung ein kurzes Gespräch, um sicherzustellen, dass die Entscheidung gut überlegt ist.

Ist das Mindestalter bei Gransino Casino 18 Jahre?

Ja, bei uns gilt das Mindestalter von 18 Jahren ohne Ausnahme. Ein amtlicher Lichtbildausweis ist Teil unserer KYC-Prüfung, spätestens vor Ihrer ersten Auszahlung.